服務認證是服務認證。根據(jù)《中國認證認同條例》的要求,我國認證分為商品、服務、系統(tǒng)管理三種類型,如3C綠色有機食品等,屬于商品認證類型,ISO9001質(zhì)量認證體系ISO14001質(zhì)量管理體系等,屬于體系管理認證類型,另一類是服務認證,服務認證是由具有資質(zhì)證書的第三方認證機構(gòu)確認的質(zhì)量認證主題活動。
服務認證類型: 1.無形資產(chǎn)攤銷和土地資源 2.工程建筑和房屋建筑服務 3.批發(fā)零售服務(產(chǎn)品售后服務) 4.酒店住宿服務;食品和飲料服務; 5.運輸服務(聯(lián)路運輸服務、船舶運輸服務、國際空運服務、集成協(xié)助運輸服務) 6.郵政快遞和快遞服務 7.電力工程分配服務;根據(jù)關(guān)鍵管道的天然氣和水分分配服務 8.融資中介、商業(yè)保險和協(xié)助服務 9、房產(chǎn)服務 10.租賃或租賃服務不配置操作員 11.科研服務(科研開發(fā)設計服務;技術(shù)專業(yè)、科學合理、技術(shù)服務;其他技術(shù)專業(yè)、科學合理、技術(shù)服務) 12.電信網(wǎng)絡服務;信息搜索和服務 13、適用 14、在收費標準或合同中基本生產(chǎn)制造服務 15.維護和維護服務 16、公共事業(yè)管理等與所有社區(qū)相關(guān)的服務;強制社會**服務 文化教育服務 18.健康教育和社會**制度 19、廢水及垃圾處理、公共衛(wèi)生服務及其他生態(tài)環(huán)境保護服務 20.團隊成員的服務;海外機構(gòu)和組織的服務 21.游戲娛樂、文化藝術(shù)和體育文化服務 22、家中服務
服務認證是對機構(gòu)的服務能力進行驗證,對服務水平進行評價,并頒發(fā)服務認證資格證書。系統(tǒng)管理認證是授予系統(tǒng)管理認證資格證書的管理系統(tǒng)認證類型。還有一種認證是商品認證,是對設備物理化學特性的認證(是否達到了電氣設備特性、農(nóng)業(yè)殘留等某些性能指標),如3C認證、綠色有機食品認證等,授予商品認證資格證書。三類認證是并列結(jié)構(gòu),平行面,其特點不同,認證結(jié)果也不同。 如《產(chǎn)品售后服務評價指標體系》(GB/T27922-2011)是評論特征的標準,認證目的是選擇優(yōu)秀,認按照規(guī)范實施售后服務,達到一定的高度(明星評價)。它是評分系統(tǒng)的認證,是考慮服務能力,做70分(含70分)以上,合格的售后服務;做80分(含80分)以上,三星售后服務服務;做90分(含90分)以上,四星級售后服務服務;做95分(含95分)以上,五星級售后服務服務。 如今,中國正逐步走向服務經(jīng)濟發(fā)展時期。服務認證作為一種基于消費者認知、關(guān)心機構(gòu)質(zhì)量控制和服務特點的新型認證規(guī)章制度,必須對提高服務質(zhì)量、完善服務銷售市場治理體系、提高中國服務競爭力、實現(xiàn)人民幸福生活具有充分的積極意義。 服務認證正處于快速發(fā)展的關(guān)鍵機遇時期,室內(nèi)空間和客戶滿意度極大。中國市場管理質(zhì)量監(jiān)督管理局將按照*、**的規(guī)定,進一步正確引導和促進服務認證的發(fā)展趨勢,將在身心健康、文化教育、體育文化、金融、電子商務等行業(yè)逐步擴大服務認證,促進服務業(yè)供給側(cè)結(jié)構(gòu)和品牌推廣。
武漢中國認證協(xié)會是一家專業(yè)從業(yè)認證、企業(yè)培訓、各種商業(yè)服務管理方法服務企業(yè),涉及廠家批發(fā)、零售、售后服務、酒店住宿、餐飲、運輸物流、大城市貨物運輸、城市軌道、、城市配送、物業(yè)管理地產(chǎn)服務認證查詢行業(yè)。
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