為保證服務認證的規(guī)范性和有效性,應遵循相關(guān)法規(guī)規(guī)章,以確保實現(xiàn)服務認證的目的。
服務認證的技術(shù)原則
不限于：
(1)為消費者用戶、監(jiān)管機構(gòu)以及更為廣泛的利益相關(guān)方樹立關(guān)于特定服務滿足要求的信心,以此來解決他們對特定服務的關(guān)注;
(2)可用于組織向市場表明有第三方參與,有效地進行營銷;
(3)促進服務資源適宜,避免服務成本超出社會通常愿意承受的限度。
注:服務通常是顧客體驗的一種事后感知,而認證旨在以“事先知曉”**“事后感知”。
(二)服務認證的主要特點
服務認證是一種第三方合格評定活動通常,把服務的提供方稱為一方,把服務的購買方稱為第二方,與服務的供需雙方無利益關(guān)系的獨立機構(gòu)被稱為第三方。服務認證是由具有獨立性和專業(yè)性的第三方機構(gòu)向相關(guān)方證實某項服務產(chǎn)品滿足規(guī)定要求,并出具證明文件的一項活動。服務認證是一項系統(tǒng)工程,雖然國際標準將服務和產(chǎn)品認證的管理與技術(shù)規(guī)范視作類同。
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