交通領(lǐng)域服務(wù)認(rèn)證，服務(wù)認(rèn)證的主要目的

發(fā)布時(shí)間:2021-11-06

服務(wù)認(rèn)證的主要目的、特點(diǎn)和技術(shù)原則
服務(wù)認(rèn)證可以緩解服務(wù)提供者與顧客感受及其利益相關(guān)的信息對(duì)稱性問(wèn)題,樹立與提升服務(wù)提供者良好的信譽(yù)和品牌形象,提升服務(wù)能力,增強(qiáng)服務(wù)的易用性和社會(huì)對(duì)服務(wù)業(yè)的信任度,規(guī)范服務(wù)業(yè)正常有序發(fā)展,在國(guó)家、區(qū)域和國(guó)際層面上促進(jìn)服務(wù)貿(mào)易、市場(chǎng)準(zhǔn)入、公平競(jìng)爭(zhēng)和顧客接受程度。
(一)服務(wù)認(rèn)證的主要目的

為保證服務(wù)認(rèn)證的規(guī)范性和有效性,應(yīng)遵循相關(guān)法規(guī)規(guī)章,以確保實(shí)現(xiàn)服務(wù)認(rèn)證的目的。

服務(wù)認(rèn)證的技術(shù)原則

不限于：
(1)為消費(fèi)者用戶、監(jiān)管機(jī)構(gòu)以及更為廣泛的利益相關(guān)方樹立關(guān)于特定服務(wù)滿足要求的信心,以此來(lái)解決他們對(duì)特定服務(wù)的關(guān)注;

(2)可用于組織向市場(chǎng)表明有第三方參與,有效地進(jìn)行營(yíng)銷;

(3)促進(jìn)服務(wù)資源適宜,避免服務(wù)成本超出社會(huì)通常愿意承受的限度。
注:服務(wù)通常是顧客體驗(yàn)的一種事后感知,而認(rèn)證旨在以“事先知曉”**“事后感知”。

(二)服務(wù)認(rèn)證的主要特點(diǎn)

服務(wù)認(rèn)證是一種第三方合格評(píng)定活動(dòng)通常,把服務(wù)的提供方稱為一方,把服務(wù)的購(gòu)買方稱為第二方,與服務(wù)的供需雙方無(wú)利益關(guān)系的獨(dú)立機(jī)構(gòu)被稱為第三方。服務(wù)認(rèn)證是由具有獨(dú)立性和專業(yè)性的第三方機(jī)構(gòu)向相關(guān)方證實(shí)某項(xiàng)服務(wù)產(chǎn)品滿足規(guī)定要求,并出具證明文件的一項(xiàng)活動(dòng)。服務(wù)認(rèn)證是一項(xiàng)系統(tǒng)工程,雖然國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)將服務(wù)和產(chǎn)品認(rèn)證的管理與技術(shù)規(guī)范視作類同。

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